Gestão por Processos I
Em nossas apresentações e treinamentos costumamos apresentar o Diagrama da Tartaruga como forma de demonstrar o atendimento das normas de gestão que tem por base a NBR ISO9001:2015.
A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente.
Uma das formas de apresentação desse processo é o Diagrama da Tartaruga abaixo:
Entrada: é o que o cliente deseja.
Como: como iremos atingir o que o cliente deseja? Quais processos e sub-processos precisamos adaptar ou criar? Quais sequências de interação são necessárias?
Quem: quem será responsável por aplicar os recursos.
Indicadores: aqui demonstramos quais métricas vamos utilizar para demonstrar a eficácia do processo.
Recursos: quais as instalações, equipamentos e materiais necessários.
Saída: o que o cliente recebe.
Dessa forma podemos utilizar esse diagrama simples para nos ajudar a analisar e documentar um processo com mais precisão, pois ele demonstra claramente todas as informações necessárias para se verificar se tudo está saindo de acordo com o planejado.